Preguntas frecuentes

Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Solara Jewelry . Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Pedidos y procesamiento

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El procesamiento de su pedido demora entre 5 y 20 días hábiles . Los tiempos de procesamiento pueden variar según el volumen del pedido. En caso de un número inesperadamente alto de pedidos, el procesamiento podría demorar un poco más.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión. Nuestro equipo trabaja con esmero para garantizar que cada pedido se complete y envíe lo antes posible, manteniendo los más altos estándares de calidad.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su número de pedido. Las solicitudes de cancelación solo se revisarán si su pedido aún no se ha enviado.

Tenga en cuenta que las cancelaciones no están garantizadas, ya que algunos pedidos pueden estar ya en producción en el momento en que se recibe su solicitud.

¿Puedo cambiar mi pedido una vez realizado?

Una vez realizado el pedido, no podemos realizar cambios en la talla ni en el artículo seleccionado. Por favor, revise su pedido detenidamente antes de finalizar la compra.

Envío y entrega

¿Hacen envíos internacionales?

Estamos orgullosos de ofrecer envíos a todo el mundo a clientes de todo el mundo.

No he recibido ninguna actualización sobre mi pedido.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que se haya enviado su pedido. Si no lo ha recibido, su pedido aún se está procesando.

No recibí un correo electrónico de confirmación.

Por favor revise su carpeta de correo no deseado o spam, ya que ocasionalmente los correos electrónicos de confirmación pueden ser filtrados por su proveedor de correo electrónico.

Si su pedido se realizó correctamente, tenga la seguridad de que lo recibimos y lo procesaremos con prontitud. Recibirá una notificación de envío una vez que se haya enviado.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o me lo roban?

No somos responsables de los paquetes una vez que hayan sido enviados y estén en posesión del transportista.

Si su paquete se pierde, se lo roban o se retrasa, comuníquese directamente con USPS para obtener ayuda. No se emitirán reembolsos por paquetes después del envío.

¿Qué pasa si ingresé una dirección de envío incorrecta?

Si ingresó una dirección incorrecta, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Haremos todo lo posible por actualizar la dirección si su pedido aún no se ha completado; sin embargo, no podemos garantizar los cambios.

Cuidado de las joyas

Para mantener la longevidad y la calidad de sus joyas, le recomendamos:

  • Evite dormir con sus joyas puestas

  • Evite el agua, la humedad, el sudor y los productos químicos.

  • Quítese las joyas antes de ducharse, nadar o hacer ejercicio.

Aunque muchas de nuestras piezas son duraderas y pueden tolerar la exposición ocasional al agua, el contacto frecuente con el agua puede provocar un desgaste prematuro y decoloración con el tiempo.

El cuidado adecuado prolongará significativamente la vida útil de sus joyas.

Materiales

Los detalles del material se detallan en la descripción de cada producto. Nuestras joyas se elaboran principalmente con:

  • acero inoxidable 925

  • Relleno de oro de 14k o 18k

  • Materiales chapados en oro

  • Cadenas de acero inoxidable bañadas en oro

Estos materiales se seleccionan cuidadosamente por su durabilidad, asequibilidad y resistencia al deslustre.

Tenga en cuenta que la química de la piel varía según cada persona. En algunos casos, las reacciones cutáneas naturales o el uso excesivo pueden provocar que el producto se deslustre más rápidamente. Dado que la sensibilidad de la piel varía según la persona, no aceptamos devoluciones ni cambios basados ​​en reacciones cutáneas.

Si experimenta irritación, suspenda su uso inmediatamente.